پایان استاندارد اجباری هتل‌ها؛ تحول در ارزیابی خدمات گردشگری
خبر سفر ؛ راهنمای سفر به دل جاهای ناشناخته
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی از لغو استاندارد اجباری هتل‌ها خبر داد.
اسماعیل برات گفت: با پیگیری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی لغو مصوبه استاندارد اجباری هتل‌ها و هتل آپارتمان‌ها در دستور کار شورایعالی استاندارد قرار گرفت.
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با اشاره به سابقه استانداردسازی هتل‌ها، توضیح داد: وزارت گردشگری با دارا بودن ضوابط مقررات و رویه‌های اجرایی مشخص در زمینه ارزیابی و درجه‌بندی هتل‌ها و تأسیسات گردشگری از سابقه‌ای پنجاه ساله در این زمینه برخوردار است و به جرأت می‌توان گفت ایران در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات گردشگری به لحاظ فرآیندی یکی از کشورهای پیشرو در این زمینه است. بر این اساس ارزیابی تأسیسات گردشگری توسط شرکت‌های عامل تطبیق و ارزیاب‌های آموزش دیده و متخصص دارای گِرید از وزارتخانه در رسته‌های مختلف خدمات، تجهیزت ونیروی انسانی، ایمنی و بهداشت، فنی و ساختمان بر مبنای ضوابط مصوب انجام می‌پذیرد و نتایج آن نیز در کمیسیونی با حضور نماینده تشکل حرفه‌ای بررسی می‌شود.
برات افزود: در دولت قبل شورایعالی استاندارد در یکصد و هفدهمین اجلاسیه خود پیشنهاد اجرای اجباری استانداردهای حوزه خدمات هتل‌های ۱ تا ۵ ستاره و هتل آپارتمان‌ها را تصویب کرد. از آنجا که متاسفانه وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در شورایعالی استاندارد عضویت ندارد، ارائه پیشنهاد مذکور بدون اخذ نظر مشورتی وزارت گردشگری به تصویب رسید که این اقدام شتاب‌زده اعتراض بسیاری از انجمن‌ها و تشکل‌های هتلداری را به دنبال داشت و البته این موضوع در همان زمان نیز مورد اعتراض وزارتخانه بود. ما معتقدیم در شرایطی که مراکز اقامتی در سال‌های اخیر به دلایل مختلف از جمله تحریم‌های ظالمانه غرب و تبعات ناشی از شیوع ویروس کرونا، بروز جنگ تحمیلی، افزایش هزینه‌ها شرایط خاص اقتصادی و حذف هزینه‌های سفر از سبد خانوار و … دچار آسیب‌های زیادی شده‌اند و نیاز به حمایت دارند، تصویب اجرای اجباری استانداردها علاوه‌بر موازی‌کاری و کمرنگ کردن نقش و جایگاه وزارت میراث فرهنگی و گردشگری به عنوان متولی ارائه خدمات در تأسیسات گردشگری منجر به ایجاد موانع و معضلات جدیدی برای سرمایه‌گذاران صنعت گردشگری به دنبال خواهد داشت؛ لذا در دولت چهاردهم موضوع از سوی وزارت میراث فرهنگی به طور جدی دنبال شد و نهایتاً با پیگیری‌های معاون گردشگری وزارتخانه و مکاتبه وزیر میراث فرهنگی با رئیس‌جمهور، موضوع لغو اجباری استاندارد هتل‌ها و هتل‌آپارتمان‌ها و تبدیل آن به استاندارد تشویقی از سوی سازمان ملی استاندارد ایران در دستور کار یکصد و نوزدهمین اجلاسیه شورایعالی استاندارد قرار گرفت.
معاون نظارت و ارزیابی گردشگری با اشاره به اهمیت کیفیت خدمات تاسیسات گردشگری خاطرنشان کرد: ما با اصل استانداردسازی و افزایش کیفیت خدمات در هتل‌ها و مراکز اقامتی موافقیم و قویاً اعتقاد داریم که استانداردسازی هتل‌ها و سایر تاسیسات گردشگری از اهمیت بالایی برخوردار است و نظارت بر کیفیت خدمات که از وظایف ذاتی و حاکمیتی است باید به طور دقیق انجام پذیرد؛ لیکن این امر باید با در نظر گرفتن ملاحظاتی همراه باشد. نخست آنکه ضابطه استاندارد باید بر اساس نظر تخصصی وزارت گردشگری مورد بازبینی قرار گیرد و بر اساس و ضابطه ارزیابی کیفیت خدمات، یکسان‌سازی شود. دیگر آنکه فرآیند ارزیابی در چهارچوب روال و از طریق عوامل اجرایی تحت نظارت وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی انجام پذیرد و همچنین اجرای این مهم نباید موجب تحمیل هزینه مضاعف بر تاسیسات گردشگری شود. بدیهی است در چنین فرآیندی نتیجه حاصله در وزارت گردشگری منتج به گواهینامه کیفیت خدمات شده و سازمان ملی استاندارد نیز بر همین مبنا و بر طبق وظایف قانونی خود نسبت به صدور گواهی اقدام می‌کند.
برات گفت: یکی از ملزومات اصلی توسعه گردشگری، همکاری و هماهنگی نهادها و دستگاه های اجرایی با یکیدیگر و بویژه با وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی به عنوان دستگاه اصلی و متولی قانونی گردشگری در کشور است که خوشبختانه در حال حاضر تعامل خوبی میان همکاران سازمان ملی استاندارد و وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی وجود دارد و قطعاً هم‌افزایی میان دو دستگاه، نویدبخش آینده‌ای روشن‌تر برای صنعت گردشگری ایران است.
یاسمین.د
بدون نظر! اولین نفر باشید