تغییر رویکرد ستاد هماهنگی سفر در فصل جدید گردشگری ایران
خبر سفر ؛ جایی که سفر فقط آغاز ماجراست
به گزارش خبرگزاری خبرانلاین به نقل از تارنمای خبری خبرسفر:
هانی رستگاران :نخستین گام برای ارتقای کیفیت سفر، بازتعریف مأموریت ستاد هماهنگی خدمات سفر است؛ مأموریتی که باید از «پاسخ به
بحران» به «مدیریت تجربه سفر» تغییر کند.ستاد امروز وظایفی چون کنترل ترافیک،تأمین اقامت موقت و نظارت بر قیمتها را برعهده دارد،اما
کیفیت سفر فراتر از رفع مشکلات لحظهای است. شاخصهایی مانند آرامش ذهنی مسافر، رضایت از خدمات، تمیزی مسیرها و دسترسی به
اطلاعات شفاف باید در ارزیابی عملکرد ستاد لحاظ شود. ایجاد سامانه یکپارچه رصد و پایش سفر، امکان پیشبینی بحرانها و تصمیمگیری بر
اساس دادههای واقعی را فراهم میکند. آموزش و توانمندسازی نیروهای خدمات سفر، از رانندگان تا کارکنان هتلها، کلید ارتقای تجربه
گردشگران است. اطلاعرسانی شفاف از طریق یک پلتفرم ملی شامل وضعیت راهها، ظرفیت اقامتگاهها و قیمت رسمی خدمات، نارضایتیها را
کاهش میدهد. تقویت حضور میدانی ستاد در استانها و تشکیل کمیتههای اجرایی محلی،کیفیت سفر را از مرکز به میدان منتقل میکند.
بخش خصوصی و تشکلهای گردشگری باید در تصمیمسازی و ارزیابی عملکرد ستاد نقش پررنگتری داشته باشند. سامانه واحد رسیدگی به
شکایات گردشگران، علاوه بر پاسخگویی سریع، به بهبود عملکرد دستگاهها کمک خواهد کرد. در نهایت، نگاه فرهنگی و اجتماعی به سفر و
تمرکز بر تجربه انسانی، سفر در ایران را ایمنتر، دلپذیرتر و باکیفیتتر خواهد ساخت.(ی.حسینی)
بدون نظر! اولین نفر باشید